澳消委会投诉个案增一倍

　　澳门旅游或购物频遭消费纠纷，此类发生游客身上的个案并不在少数。据澳门消委会统计，上半年涉及游客的个案有328宗，比去年同期上升了一倍，更是已经接近了2007年全年393宗的数字，游客要求保障其消费权益的呼声日益殷切。据了解，游客投诉者七成为内地居民，其次是来自香港及台湾的消费者。

　　游客投诉主要仍然是手机、钟表的质量及保修等问题是投诉焦点，其中尤以钟表涉及不菲的金额，不少争议个案的涉案金额更是由6万至10多万元不等。据澳门消委会介绍，在2008年1～6月接获投诉个案项目分类统计数据中，通讯器材为203件，增长38.10％，钟表类为37件，增长23.33％，珠宝首饰32件，增长60％。

　　钟表类仲裁额5万元或调高

　　记者从广东省消委会获悉，赴港澳旅游购物的消费者不断增多，购物消费纠纷频发，其中也不乏广东游客。因此，广东省消委会提醒广大消费者，粤港澳消委会已共同签订了《消费维权合作协议书》，开通消费投诉“直通车”， 消费者在粤港澳任何一个地区购买商品或接受服务权益受到侵害时，既可向消费纠纷发生地消委会投诉，也可向居住地消委会投诉，消费者应索取并保留好购物凭证，以确保凭证投诉，依法维权。

　　记者了解到，针对高居不下的钟表投诉，而仲裁中心的仲裁上限为澳门币5万元，澳门消委会正积极研究提升仲裁中心的仲裁金额，以适应外地游客高额消费的趋势。此外，还通过手机为入境游客发放消费维权信息，加强非办公时间的电话服务，减少消费纠纷事件的发生。

　　澳门上半年投诉数据：

　　通讯器材：203件，增长38.10％（去年147件）

　　钟表类：37件，增长23.33％（去年30件）

　　珠宝首饰：32件，增长60％（去年20件）

　　澳消委会向内地同胞发提示：

　　提醒同胞在澳门选购手机时需有一定的警觉性，应首选有信誉的商号，包括‘加盟商号’、‘诚信店’，若有任何查询或疑问，可向消委会寻求协助。”

　　澳门消委会投诉及查询热线：853-89889315。

　　网上投诉地址：info@consumer.gov_mo。